以“用户思维”定义交付和品质,中海汇德里让“家”更懂客户
作为一家坚持“长期主义”的央企开发商，中海将持续以“用户思维”去组
2023-08-26以“用户思维”定义交付和品质,中海汇德里让“家”更懂客户
2021年被誉为房地产的“暴雷元年”，更是房地产市场的分化元年。“长期主义”被认为是未来开发商，是否值得信赖与稳健经营的唯一标准。判定“长期主义”的刻度非常宽泛，是否愿意花费过多的时间打磨细节与品质。是否愿意倾听“客户”，花费精力去了解客户需求。如果说未来的房地产将从“金融业”，回归“制造业”。那么我们可以这样理解所谓长期主义，就是考验开发商是否具备“用户思维”！
那么什么是开发商的“用户思维”？中海汇德里给出三个维度——
(资料图片)
“以客户为中心预见未来，打造穿越周期的产品”；
“不以客户痛点出发的匠心都是耍流氓”；
“以客户参与的交付过程，定义最终的交付结果”；
一、以客户为中心去预见未来，打造穿越周期的产品——
“回归主城生活”是2022年以后昆明置业的主旋律，更好的资源覆盖率、生活体系。以及能够穿越周期的资产价值。才是置业的理性回归。但在普遍的开发逻辑下，主城代表的是“大户型”以及“再改型”产品。市场经验也将更多的精英首置/首改拒之门外。而2021年汇德里拿地之初，就认为未来市场必将“年轻精英回归主城”，中海即引入旗下“汇德里”系产品。满足城市首置/首改精英的产品序列。
主力面积段89㎡-118㎡，可谓是市场上最极致的三房产品。但产品力同样具备城市“豪宅”气质，89㎡横厅三房，99㎡LDK-B大开间大收纳、118㎡横厅3+1房。极致空间运用背后是90%以上得房率。
“人生首套豪宅”的产品理念——既是中海汇德里基于市场回归理性下的产品创新，也是礼献春城精英的匠心作品。
二、从客户痛点出发落地的精工匠心
中海汇德里的品质理念即“极致的实用主义”，所谓“实用主义”就是围绕客户痛点不断挖掘问题。产品规划之初，中海汇德里就定义一个概念叫“先运营再交付”，当前目前市场上很多项目开始都会配置业主会所。但如果到后期交付，最大的问题在于“会所”是不具备运营能力的花瓶。一旦移交要么无法兑现，要么物业运营后无法市场化运作，后续就会成为客户生活痛点。汇德里的业主会所体系几乎与售楼部同步建设完毕。提前一年甚至更长，就以成熟的第三方开始市场化运作。业主健身房/业主会所/业主商街/业主咖啡吧，均已成熟运营再交付业主。交付业主的不仅仅是房子，而是更有温度的生活体系。
在工艺层面，中海汇德里的“实用主义”，是看不见的挖空心思。为了实现客户认可的“纯净与通透”，汇德里配合大窗墙比采用三层夹胶中空巨幕玻璃，厨房主副烟道止回阀，卫生间沉箱式同层排水技术。有效避免油烟和漏水问题，为避免困扰客户的空鼓、开裂问题，汇德里外立面全现浇铝膜工艺+内墙铝合金模板现浇新工艺，墙体的垂直度、平整度更高；车库采用BIM体系施工，保证品质的同时，美观也大大提升。
在“筑家”这个宏大的命题下——中海汇德里的选择从客户痛点出发，以缓慢和长期的方式，落地“家”的情怀。
三、以客户参与的交付过程，去定义最终的交付结果
在中海有一个传统，极端重视各种类型的“工地开放日”，据说中海汇德里光工地开放日就组织了5次，既是让客户买的“安心、放心”更是在不断的“开放日”过程中区倾听客户的声音，以求不断的产品打磨。
而最为重要的开放日，即交付前的“业主交付预验房”，8月25日起中海汇德里将启动包含业主的“预验房活动”，距离真正的合同交付时间仍有三月有余。“预验房活动”之前，就搭建了物业-维保-客服大使的一对一服务群。一户一群围绕客户需求做服务，基于交付、以及未来物业的体系做一站式服务体系。在准交付状态下与客户一起直面问题。没有绝对的科学体系，回归客户视角，尽力兑现业主眼中的美好。
当然中海汇德里的交付过程参与，也包含“软件”，在交付前120天，启动物业定制服务调研计划，以中海大物业服务基础做柔性贴合。
一切回归客户视角，客户视角下“美好”，才是“完美交付”的真正本质!
作为一家坚持“长期主义”的央企开发商，中海将持续以“用户思维”去组织建设、施工、客户服务的全过程，汇德里作为中海的TOP级产品，一直致力于将中海的品质标准传递给市场，两天的“客户体验日”，客户满意度极高，这一结果是预料之中，在接下来的时间，将持续贯穿这一理念，实现最终的“完美交付”。
【中海汇德里】供稿
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